前回は、一般的な運営代行サービスに依頼することによる、メリット・デメリット等について記述させていただきました。
今回は、「ふれあい運営代行サービス」vs「他のレンタルスペース運営代行サービス」です。
と、偉そうに書きましたが、、、、実は我々は、他社様の運営代行サービスをあまり知りません。汗
こちらでも記載させていただきましたが、知り合いから頼まれて、断り切れず始めただけだけのものですから。。。
よって、ふれあい運営代行サービスは、他社様のサービスをほとんど参考にしておらず、我々自身で考えて作ったものです。
口コミだけで、200件以上の委託を受けて参りましたが、新しい依頼がある度に、少しずつバージョンアップしてきて今の形になりました。
ということで、我々はあまり詳しくないのですが、ふれあい運営代行サービスご利用者様（以下、委託者様）からよく聞くことを纏めたいと思います。
（委託者の皆様、教えていただき、ありがとうございます！）
※以下で「メンテナンス」という言葉が出てきていますが、備品補充・備品動作確認・清掃等の現地巡回作業のことです。
■■■ふれあい運営代行サービスの強み■■■
【その１】値段（固定制）
・通常は売上の10%～20%程度（最低利用料2万円＋出来高等）をいただくのが一般的ですが、我々は完全固定制です。山手線圏内ですと1万円を下回ることもあります。この金額で、お客様対応、毎週メンテナンス、消耗品代等全て含まれます。（安すぎる、とよく言われます。。。）
・ちなみに、他社様でも同金額程度のサービスはありますが、皆さんご注意ください。他社様ではメンテナンス作業が隔週のことが多いです。隔週ですと、ご利用者様からの指摘に迅速に対応できないので、我々は原則毎週メンテナンスしております。（隔週の場合は更に安くご提供できます）
【その２】メンテナンス報告（毎週）写真付き
・我々のサービスでは、メンテナンスの結果を、翌週火曜までに、現地の写真に加え、管理者のコメント付きで毎週報告しております。
・例えば、椅子が壊れた場合等は、椅子交換に係る料金を見積もりし、委託者様はYES/NOだけ回答すればよいような形を心掛けております。
・他の代行業者様のサービスを知っている方からは、「こんなに丁寧に報告してくださるんですね」とよく言われてます。
【その３】会議室価格改定・設定対応
・会議室の価格の改訂対応を、我々が実施しております。売上最大化すると思われる価格を、我々の情報分析・ノウハウを活かして設定しております。しかも、ほぼ毎週価格改定を行っております。（当然委託者様が指定することも可能ですが、ほとんどの方は我々にお任せくださっています）
・我々が価格設定をする前と、我々が価格設定した後で、売上が平均約10%程度向上したことが分かっています。おそらく価格設定対応だけで、ふれあい運代代行サービスの手数料が払えてしまうと思います。（よって、収益重視の方は、ふれあい運営代行サービスに入っていただいた方がお得だと、我々は思っております）
【その４】売上確認
・毎月の売上を纏めて報告するのは、他の代行業者様も行っていると思いますが、我々は日々の売上状況を確認できる画面を提供しております。
【その５】レンタルスペース可能物件紹介対応
・レンタルスペース可能物件を探すのは、非常に大変です。我々はレンタルスペース可能物件の紹介を委託者様向けに行っております。
（委託者以外からも要望が多いため、こちらで有料配信も行っております）
・また、我々以上に物件紹介が得意なコミュニティーもありますので、ご希望される方には、そのコミュニティーの紹介も行っております。（間違いなく良い情報をそのコミュニティーでは提供しております！）
【その６】設営力
・レンタルスペースを始めるとき、そのスペースをどう設営するかで、売上等は全く変わってきます。我々は、この業界では非常に有名な設営者と協業しており、その設営者に依頼することができます！おそらく他のどこよりも、映えるスペースを作れていると思います。（是非、こちらをご覧くださいませ）
【その７】譲渡時の譲渡先斡旋対応
・委託者様が譲渡を検討される場合、我々が譲渡先を探すお手伝いをすることもよくあります。運営がついているので、譲渡を受ける投資家の方も、安心して譲渡を受けやすいようです。
【その８】違約金回収対応
・スペースご利用者様の中には、残念ながら、違反をされる方がたまにいます。その違約金回収も行っております。我々のノウハウを活かし、高い率で違約金回収しており、委託者の皆さまからは評価されているかと思います。
【その９】ふれあい貸し会議室・ふれあいスペースのブランド利用
・「ふれあい貸し会議室」「ふれあいスペース」で検索される方が非常に多くなっております。そのため、ふれあい貸し会議室と名前がついているだけで、予約が入りやすくなる傾向があるようです。（運営委託を受けていない同業者の方から「ふれあい貸し会議室の名前を使わせて」、という話を受けたりしますが、全てお断りしています）
【その１０】ふれあい貸し会議室専用予約サイトへの掲載
・ふれあいブランドのスペースは、ふれあい貸し会議室専用予約サイトに掲載します。2022/9時点（当社調べ）で、サイト掲載手数料はどのサイトよりも安いようです。
（蛇足ですが、当サイトは完全自社開発しております。「サイトを自分達で作れるのだから、他の集客サイトのように、ふれあいブランド以外の他の運営物件も載せる機能作ればいいのでは」とよく同業者に言われます。しかし、我々は他の集客サイト様とは競合ではなく協業関係であり続けたいと思っておりますので、弊社が運営しているふれあいブランドの物件のみ取り扱うサイトにとどめております。）
【その１１】ダブルブッキング検知対応
・レンタルスペース運営する上で、一番気を付けないといけないのが、ダブルブッキングです。我々の運営代行では、独自のダブルブッキング検知機能を使っていて、万一ダブルブッキングしても、すぐに検知し対応できるようにしております。その結果お客様満足度の底上げにつながっているのかなと思っております。
【その１２】近隣会議室融通（他の会議室に案内できる）
・ダブルブッキング直前発覚時や会議室トラブル発生時（照明切れ、ネット不通等・・・）、我々は多くの物件を管理しているため、近隣の会議室へ案内することができます。また、「○○エリアで○部屋纏めて借りたい！」といったご利用者様にも、まとめて提案することにより、委託者様の収益向上のお手伝いをさせていただいております。
【その１３】スピーディーなご利用者様対応
・ご利用者様からの問い合わせには、平均５分以内には返信しています。利用者様満足度向上に繋がっているかと思います
・同様に委託者様からの問い合わせへの返信も早いと思います（いくら遅くても当日中には返信があると思います。「代行業者に問い合わせても反応が遅い！」という話をよく聞きますが、我々は早いと思います）
【その１４】口コミ・評価対応（自動対応）
・集客サイトによっては、ご利用者様への口コミ・評価が求められるものもあります。我々は原則全ての予約について、口コミ・評価を行っており、各集客サイトでの検索順位が向上するようにしています。また、理不尽な口コミへの返答等もできるだけするようにしております。
【その１５】ご利用者様の声をメンテナンススタッフへ連携
先日この記事でも記載しておりますが、他のレンタルスペース運営代行サービスでは、清掃作業のみを外注し、ご利用者様の対応は別の方が対応しているケースが多いです。我々は、ご利用者様の声を、ほぼそのままメンテナンススタッフに届ける仕組みを作っており、また、メンテナンススタッフも清掃以外にも意欲的に取り組むような仕組みにすることにより、ご利用者様満足の向上を図っています。
【その１６】メンテナンス品質チェック
・メンテナンス要員がしっかりとメンテナンスしているかを、管理者が定期的に品質評価しております。その上で、必要な是正対応を都度行っております。
【その１７】物件仕入れコンサルティング
・委託者様が新規の物件を始める際、我々のコンサルティングスタッフにて、その物件で収益が出るかなどについて、コンサルティングすることもあります。委託者様自身が見つけてきた物件について、収益が出ない可能性が高いものが多いため、それを包み隠さず話すようにしています。（その物件を始めていただいた方が我々の業績は良くなるのですが・・・バカ正直かもしれません・・・）
【その１８】大型契約対応
・１か月ずっと借りたい、というお客様からの問い合わせには、すぐ営業担当が電話し、できるだけ大型の契約を纏めるようにしております。営業状況を管理し、定期的にご利用者様へ連絡することにより、大型制約が比較的多いです。
なんだか熱が入ってしまい、すごく長くなってしまいました。。。（ここまでお付き合いいただき、ありがとうございます！）
上記の中で、おそらく他の運営代行業者様でもやられているものは、いくつかはあるかと思います。
ただし、ここまで色々とやっていて、この値段でやっているところは、おそらく他にはないと思っています。
ふれあい運営代行サービスから、他社のサービスに乗り換えた方が、今のところ一人もいない、のがそう思う根拠です。
我々に依頼して良かった、と思っていただけるよう、これからもサービス内容を充実させていこうと思います！
これからも、ふれあい運営代行サービスをよろしくお願いします！
これだけ充実させているつもりのふれあい運営代行サービス ですが、向いていない方もいると思っております。次回はふれあい運営代行サービスを使わない方がいい方、について正直に書いてみようと思います。
